衡陽新聞網
滾動新聞
您所在的位置:首頁 > 民意直通車 > 調查追蹤 > 正文

衡陽南湖水上樂園寄存手機丟失 水上樂園:補償十張門票

2020-07-16 10:39:24  來源:中國衡陽新聞網站  
分享到:
 

  衡陽新聞網訊   7月15日,市民張女士向衡陽新聞網網上羣眾工作部投訴稱,她在南湖公園內的南湖水上樂園遭遇了一件堵心事。她游泳完畢,去儲物櫃拿取衣服和手機時,卻發現寄存的華為mate30手機不翼而飛。

  張女士向記者講述事情經過:7月9日下午3時許,她與朋友來到南湖水上樂園遊玩,換好泳裝後,便將衣服與手機存放在更衣室外的儲物櫃裏。大概一個小時後,她從水裏出來取物品,當她打開儲物櫃時,卻驚訝地發現,只剩下衣服,手機卻不見了。

中國衡陽新聞網 hi.amyhgd.vip

  櫃子的鎖沒有明顯被撬的痕跡,鑰匙手環也一直戴在自己手上,張女士百思不得其解,自己的手機難道長翅膀飛了?

  張女士告訴記者,正在她六神無主之際,同行的朋友提醒她手機是不是落在車上了,沒有多想,她立馬去車上尋找,也沒有發現手機的蹤跡。此時,撥打手機號碼,已經是關機狀態。

  “當時,我是把手機放在裝衣服的彩色袋子裏,一起放進儲物櫃的。”張女士説,經過仔細回想,她十分確定手機是放在了儲物櫃內。之後,她們找水上樂園調取監控,但監控視頻只能看到儲物櫃的背面與兩邊的通道,以及她提着白色袋子前往儲物櫃寄存的畫面。

  “我們網上團購了85元一張的門票進來玩,另外還花了10塊錢寄存物品,而且這10塊錢沒有票據。”張女士説,既花了錢進行了消費,又花了錢寄存,那麼水上樂園就有安全保管顧客隨身物品的義務。現在手機在儲物櫃內莫名消失不見,水上樂園應該承擔責任。

中國衡陽新聞網 hi.amyhgd.vip

  張女士對記者説,她的手機是今年一月份才購買的,價值4599元。她找到南湖水上樂園相關負責人協商這件事,得到的回覆卻是,這件事跟他們沒有關係。他們只願意提供四張門票作為補償,之後又增加到十張門票,但這樣的處理結果,她無法接受。

  7月15日,記者向南湖水上樂園瞭解情況。其負責人侯先生對記者説,水上樂園內有一千多個儲物櫃,不可能每個儲物櫃都能監控到。暫且不論張女士的手機是不是在儲物櫃內丟失,就算真的在儲物櫃內丟失,水上樂園也不應該承擔責任,因為他們在儲物櫃櫃面張貼了提示,要求顧客不要將貴重物品放於儲物櫃內。另外,他們還通過入園須知、海報、廣播等方式提醒大家注意保管好自己的財物,所以這件事是張女士個人行為,與水上樂園無關,但企業還是出於人道主義考慮,願意提供門票作為補償。

  湖南業達律師事務所陳西嶽律師認為:水上樂園除正常的門票收費外,另行對儲物服務一次收取10元的費用,足以讓人相信他們提供的是專業化的服務,有足夠的安全保障措施。對儲物櫃進行全面全方位的監控,在當前來説也是一個很容易實現的低成本技術問題。儘管儲物櫃場所有“不要將貴重物品放於儲物櫃”的提示,但手機作為當下人們隨身所帶的必需用品,在消費者進入水上樂園這種特別場所時,恰恰是最需要離身儲存的物品之一,讓人有理由相信並不屬於告示所稱“貴重物品”的範疇。因此,水上樂園的這種單方告示並不能免除自身的安全保障義務。另外需要特別指出的是,在本案中對消費者丟失手機一事,如果雙方存在不同的説法,且事實無法查清,陳律師認為,由於服務模式和交接方式是由經營者設定的,因此,應按照常理和適度舉證責任倒置的原則進行認定。